(2010年1月25日更新）
ＪＡ勝英（代表理事組合長 森本 文男）は、農業および地域金融における円滑な資金供給を最も重要な社会的役割の一つと位置づけ、その実現に向けて取り組んでいます。
今般下記のとおり、金融円滑化にかかる取組みの基本方針を制定し、取組み体制を強化いたしました。
当ＪＡでは、この方針に基づき、お客様からのご相談等にはより一層丁寧な対応を心がけてまいります。
金融円滑化にかかる基本方針
ＪＡ勝英（以下、「当ＪＡ」という。）は、農業者の協同組織金融機関として、「健全な事業を営む農業者をはじめとする地域のお客さまに対して必要な資金を円滑に供給していくこと」を、「当組合の最も重要な役割のひとつ」として位置付け、当組合の担う公共性と社会的責任を強く認識し、その適切な業務の遂行に向け、以下の方針を定め、取組んでまいります。
- 当ＪＡは、お客さまからの新規融資や貸付条件の変更等の申込みがあった場合には、お客さまの特性および事業の状況を勘案しつつ、真摯に対応するよう努めます。
- 当ＪＡは、事業を営むお客さまからの経営相談に積極的かつきめ細かく取り組み、お客さまの経営改善に向けた取組みをご支援できるよう努めてまいります。
また、役職員に対する研修等により、上記取組みの対応能力の向上に努めてまいります。
- 当ＪＡは、お客さまから新規融資や貸付条件の変更等の相談・申込みがあった場合には、お客さまの経験等に応じて、説明および情報提供を適切かつ十分に行うように努めてまいります。
また、お断りさせていただく場合には、その理由を可能な限り具体的かつ丁寧に説明するよう努めます。
- 当ＪＡは、お客さまからの、新規融資や貸付条件の変更等の相談・申込みに対する問い合わせ、相談、要望及び苦情については、公正・迅速・誠実に対応し、お客さまの理解と信頼が得られるよう努めてまいります。
- 中小企業者等金融円滑化法への対応
- 農業事業者、中小事業者および住宅ローンご利用のお客さまからの新規融資や貸付条件の変更等の申込みがあった場合には、お客さまの特性および事業の状況を勘案しつつ、真摯に対応するよう努めてまいります。
- 当ＪＡは、その際、保証機関や他の金融機関、日本政策金融公庫、住宅金融支援機構等との緊密な連携を図るよう努めてまいります。
また、これらの関係機関等から照会を受けた場合は、守秘義務に留意しつつ、お客様の同意を前提に情報交換しつつ連携に努めます。
- 当ＪＡは、お客さまからの上述のような申込みに対し、円滑に措置をとることが出来るよう、必要な体制を整備いたしております。
- 組合長、信用担当常勤理事、参事、関係部長を構成員とする「金融円滑化管理委員会」を設置し、金融円滑化にかかる対応を一元的に管理し、組織横断的に協議します。
- 信用担当常勤理事を「金融円滑化管理責任者」として、当ＪＡ全体における金融円滑化の方針や施策の徹底に努めます。
- 各支店に「金融円滑化管理担当者」を設置し、各支店における金融円滑化の方針や施策の徹底に努めます。
- 当ＪＡは、本方針に基づく金融円滑化管理態勢について、その適切性および有効性を定期的に検証し、必要に応じて見直しを行います。
- 附則
- この方針は、平成２２年１月２２日から施行する。
Ⅰ、金融円滑化の実施に向けた体制の強化
当ＪＡは、基本方針を適切に実施するため、以下のとおり体制を強化しております。
- 適切な金融円滑化管理体制を確立するため、金融円滑化管理規程を策定いたしました。
- お客様からの相談に対して迅速かつ適切に対応するため、金融円滑化責任者・金融円滑化管理担当者・金融円滑化管理責任部署を設置し、金融円滑化に向けた体制を強化いたしました。
- 金融円滑化に関する役職員の教育・研修等の実施により資質向上に努めます。
Ⅱ、金融円滑化にかかる苦情・相談窓口の設置
以下の各支店の「ご相談窓口」にて、お客様からの貸出条件変更等にかかるご相談に応じております。
お客様のためのご相談窓口
| 店舗名 | 所在地 | 相談窓口 | 電話番号 |
|---|
| 本店 |
美作市明見172-2 |
信用部融資課 | (0868)72-1341 |
| 美作支店 |
美作市明見172-2 |
信用課 | (0868)72-1342 |
| 勝央支店 |
勝田郡勝央町植月中858-4 |
信用課 | (0868)38-3131 |
| 勝北支店 |
津山市西中346-16 |
信用課 | (0868)36-5101 |
| 奈義支店 |
勝田郡奈義町久常264 |
信用課 | (0868)36-4121 |
| 作東支店 |
美作市江見475-1 |
信用課 | (0868)75-1121 |
| 英田支店 |
美作市福本751-3 |
信用課 | (0868)74-3171 |
| 勝田支店 |
美作市小畑250-4 |
信用課 | (0868)77-1121 |
| 英北支店 |
美作市古町1775 |
信用課 | (0868)78-3101 |
（ご相談受付時間：8時30分～16時）
※ 貸出条件変更等に係るご意見・ご要望等について各支店にてお受けいたします。
Ⅲ、中小企業者等の事業改善または再生のための支援にかかる体制
金融円滑化責任部署を中心に経営改善または再生のための支援について真摯に取組むとともに、役職員の資質向上に努めます。
